延迟发货投诉维权介绍

1、延迟发货定义

2、延迟发货投诉发起条件

3、延迟发货投诉发起路径

4、延迟发货投诉举证要求

5、延迟发货投诉处理时间

延迟发货定义

延迟发货，是指除特殊情况外，商家在买家付款后实际未在48小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货投诉发起条件

买家可在交易完成或交易取消后的0-15天内发起延迟发货的投诉。

延迟发货投诉发起路径

1、在“我的订单”--“交易完成/交易取消”的订单中，找到相应订单，点击“投诉卖家”的按钮，发起“延迟发货”的投诉。

延迟发货投诉举证要求

一、致维权方

请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：

1、完整清晰的QQ/阿里旺旺网页格式聊天历史记录（如何导出网页格式聊天记录点击查询）；

2、短信或电话录音；

3、衣联网站内信截屏；

等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为。

二、致被维权方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：

A、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会；

B、如您并没有买家维权中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：

1、完整清晰的QQ/阿里旺旺网页格式聊天历史记录（聊天记录导出方法点击查询）；

2、短信或电话录音；

3、衣联站内信截屏；

4、发货凭证；

对延迟发货的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，衣联有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。

延迟发货投诉处理时间

“延迟发货”投诉发起后，客服将在2-3个工作日内介入核实处理，请配合。

如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈请直接联系衣联客服热线（400-6688-038）咨询具体情况。