滥发信息的认定和处罚的规则与实施细则

    滥发信息，是指用户未按本规则及衣联发布的其他管理内容要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为。

规则实施细则：

一、哪些是非实际交易信息，怎样发布这些信息会被处罚？

    非实际交易信息，指该信息的目的并非用来达成基于衣联网上本店铺的即时的成交。

    心情故事、店铺介绍等无实际销售商品，纯粹供欣赏的信息，不允许作为独立的商品页面进行发布；将成交的结果指向本店铺以外的店铺或外部网站，包括外部网站的链接等信息，不允许出现在商品详情、店铺信息等处。

案例1：纯粹供欣赏的信息

案例 2 ：店铺介绍、心情故事无实际销售商品的信息

案例 3 ：将成交结果指向非本店铺以外的地方

二、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息，衣联网可对商品或信息进行临时性下架或删除。什么是临时性下架或删除？

    随着衣联网和社会的发展，可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可的行为或信息，可能在本规则中没有涵盖但却又非常紧急、重要需要管控的。如果出现上述情况，则衣联可能会在没有通知的情况下，通过临时下架或删除的商品和信息的方式管控此类信息的传播，但是通常不会涉及到扣分。

三、同款商品是指怎样的商品？

   同款商品是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品。对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片、重要属性等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。

同款商品不允许发布的情况：

（一）同款商品不允许不同颜色分别发布；

（二）同款商品不允许以大小规格不同分开发布；

（三）同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布；

（四）同款商品，通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布。

案例 1 ：同款t恤，以不同颜色、不同标题分开发布。

案例2：同款裤子，价格、属性等完全一致，以不同尺寸分开发布

四、 "通过修改标题、图片、属性、详情等要素信息将原商品替换成另一款商品继续出售的"是什么意思？

    不同款的商品不能在同一商品链接中发布，如发现某款商品售罄且不再准备继续生产销售的，或是以运费补拍的链接编辑成其他商品详情的，一旦发现将立即删除处理。

五、 什么样的图是实物图？哪些图片不算实物图？

    实物图是指本件商品本身的实拍图。

    以下情况不算实物图：其他品牌物品图片、同款官网图、杂志图、或者其他网站所刊载的效果图等。 商品主图必须是实物图。

六、商品要素之间明显不匹配主要有哪几种情况？        

    商品要素包括商品标题、图片、价格、属性、描述中的重要信息（如商品介绍、物流方式、运费、售后服务等），这些要素之间的彼此不匹配，都是违规的信息。主要举例如下：

（一）商品发布的价格与商品描述中标注的价格不符

    案例1：发布商品批发价为1-5件，5元/件，但是却在宝贝描述中标注产品其它价格的；

    案例2：商品的价格10.5元，但实际却是10000件起拍；

    案例3：利用低价吸引流量，引导到其他店铺下单；

（二）邮费与商品实际承运市场价不符

    案例：商品的价格很低，但邮费却不切实际，如标价为1元，但邮费却是50、100元等。

（三）标题与实际描述不符

    案例1：标题是包邮的，但是实际描述是需要运费；                

    案例2：店铺是包退换区的，但商品实际描述表示不退换。      

（四）标题、图片与属性不符

    案例1：标题和图片都是匡威鞋，属性里面有袜子，利用价格区间拉低价格，以吸引流量。

七、商品标题等信息不实或者与本商品无关

（一）星级信誉乱用

    案例：店铺实际信誉为三星，但是商品标题写"四皇冠"。

（二）乱用与本商品无关的品牌

    案例1：使用与其他大牌比较的方式；

    案例2：使用热门明星名字或社会现象名词

（三）夸大或过度承诺商品效果及程度

    案例1：全网最高、最低、最热等最高级描述;

    案例2：假一罚万等夸大效果的描述。

（四）关键词堆砌

    案例：标题中出现多商品属性。

八、衣联网店铺类型是指什么？

    衣联网店铺类型是指普通店、VIP店、品牌馆店。这三类称呼是衣联网店铺的特有称呼，衣联网的店铺，以及不与三类店铺相对应的店铺，均不能在店铺、商品页面内使用三类店铺名称。

九、哪些情形属于使用与店铺实际信息不符的标识？

（一）在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标识；

（二）非专属频道卖家在其店铺装修、商品发布页面等处使用真正底价频道实拍认证的标识、图片等宣传标识的；

（三）非衣联网卖家在其店铺装修、商品发布页面等中使用衣联网的标识、图片等宣传标识的；

十、什么是商品与所发布的类目或属性不符？

（一）属性不符：指发布商品时填写的品牌、材质、规格等商品属性与商品标题或商品描述不符。

   案例：将实际为百丽品牌的商品发布到达芙妮品牌

（二）类目不符：指商品放置的类目与衣联网要求放置的类目不一致。

   案例：将应该放在连衣裙类目下的商品放在了单鞋类目下。

十一、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的，指哪些情形？

（一）商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的，是指卖家将虚拟物品类目商品发布在非虚拟物品类目下，且经核实，存在被盗收银台账户或银行卡购买该类目商品且达成交易的情形。

（二）虚拟物品类目指与服装批发行业有关的服务，例如摄影公司服务、模特儿公司服务等。

十二、如果由于衣联类目设置错误或者调整，导致卖家商品类目不符，衣联网会如何处理？

    对于此类情况，衣联网会把商品优化下架，不会累计扣分，请卖家尽快调整到正确的类目下。如果是明显恶意的或者同样商品多次被下架仍然错放类目的，比如放错的类目和应该放的类目差距甚远，明显没有任何关系，才会直接删除或扣分。

十三、“除衣联网特殊活动及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在四十八小时内完成发货的，每次扣一分。”为什么会有这条规定？

（一）该规则执行的前提是买家的投诉。如果买家已经拍下商品，但还没有付款，商家关闭交易或买家通过与商家的沟通得知该商品商家无法在48小时内完成发货，则买家可以向衣联网发起投诉维权。

（二）衣联网的商家多数是具有营业执照的公司入驻，公司类的商家应该具有更完善的库存管理系统。但是随着衣联网入驻的商家日益增多，衣联网商家缺货、延迟发货的情况却有上升趋势。据调研结果显示，消费者在衣联网购物时，缺货和不能按时发货是影响买家购物体验的一大因素。所以衣联网需要加强对商家库存能力的管理， 衣联网商家也需要更加重视提升自己的库存管理能力。

十四、衣联网特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在四十八小时内完成发货的，每次扣一分。为什么是48小时内完成发货？

    通过数据提取和分析，绝大多数卖家都能够在48小时内完成发货。买家也能够接受48小时发货。如果是衣联网官方活动有明确规定发货时间的，以该官方活动规定的时间为准。

十五、怎样算定制与预售类商品？

    定制、预售商品需要商品描述中明示。

十六、定制、预售类商品是否适用本规则规定？具体是如何规定？

    定制、预售类商品适用本规则规定。具体规定如下：

（一）商家未与买家约定发货时间的，按照本规则规定处理；

（二）商家与买家约定了发货时间，但以任何理由表示不能在约定时间内发货的，按照本规则处理。

十七、为什么商品违规扣分，三天内累计扣分不超过2分？

（一）如果违规商品的扣分没有设置上限，会出现卖家一下子扣到十几分，还不知道自己哪里违规，店铺已经被挂起的现象。

（二）为了使卖家有机会了解规则并及时作出整改，避免因同一发布商品的问题，造成多件商品违规引致扣分过高，因而《衣联规则》对扣分上限进行规定，即：卖家因商品违规被扣分的，三天内累计扣分不超过2分。

十八、"三天内累计扣分不超过2分"，三天如何计算的？

    即卖家任意72小时内累计扣分达到2分的，商品再度违规时，衣联网只纠正其违规行为，暂停对违规商品进行扣分。

十九、对“滥发信息”的违规行为，衣联网如何处理？

（一）若卖家违反《衣联规则》中第五十二条滥发信息第一项所列商品或信息的行为，首次衣联将优化下架商品，再次违反优化下架商品并扣商品分1分/次；

（二）若卖家违反《衣联规则》中第五十二条滥发信息第二项所列商品或信息的行为，首次衣联将优化下架商品，再次违反优化下架商品并扣商品分1分/次；

（三）若卖家违反《衣联规则》中第五十二条滥发信息第三项所列商品或信息的行为，首次衣联将强制删除违规信息并警告，再次违反强制删除违规信息并扣商品分1分/次。