霸王条款的规则与实施细则

    霸王条款,是指卖家单方面制定的逃避衣联网总则及相关平台规则制定的商家义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等,限制消费者权利,将不平等的消费条款强加给消费者,严重侵害消费者利益。


规则实施细则:

一、霸王条款包括哪些行为?

   包括但不限以下行为:

  (一)商品有质量问题,但是卖家或店铺申明拒绝退货退款,只接受换货;

 

  (二)平台规则规定必须支持48小时无理由退换货,但是卖家拒绝遵守该规则,自行制定一系列违背该规则的新规定;


  (三)双方协商交易退货退款,卖家强制要求买家先确认收货或给予好评后才能给予退货退款,妨害买家权益;


二、什么叫店堂告示?

    是指店铺装修页面发布的信息。


三、针对同一买卖双方多笔订单发起霸王条款,怎么计算?

    在一个自然月内,同一买卖双方多笔订单发起霸王条款投诉视为一笔订单计算,且投诉成立,则根据违规处罚作出相应处罚一次。


四、衣联网对霸王条款处理原则是什么?

  (一)在衣联网介入交易纠纷处理中,若核实到店铺实施霸王条款行为,则给予一次语言警告并要求修改删除相关通知、声明、店铺告示等内容,并按照衣联规则处理交易纠纷。若卖家配合处理,则不做处罚。

  (二)若卖家在收到衣联客服一次语言警告,仍不配合衣联客服处理,不更正相关行为,则按照违规处罚规则将扣除交易分1分/次。

  (三)卖家在收到“霸王条款”投诉后,若在衣联网人工介入且判定投诉成立前,主动联系买家协商处理,解除条款或买家撤销投诉,则该投诉不做处罚;

  (四)若卖家未主动联系买家协商,经衣联网人工介入且判定“霸王条款”投诉成立的,将对该商家店铺进行处罚,扣除交易分1分/次。